Mengurus Kehilangan Kartu ATM (Bank Permata)

Bekasi, Indonesia

Hai sobat, malam ini saya mau berbagi pengalaman saya baru-baru ini terkait penanganan kartu ATM yang hilang, mulai dari proses Pemblokiran Rekening, pembuatan Surat Keterangan Kehilangan Barang (Kartu ATM) di kantor polisi, dan terakhir Pembukaan Rekening yang Diblokir dan Pembuatan Kartu ATM baru.

Well, for a little background, kartu ATM saya hilang sekitar 2 atau 3 hari yang lalu, dimana saya baru sadar kartu tersebut sudah tidak ada di dompet saya ketika mau membayar parkir motor sepulang kerja. 😱 Dan seketika itu saya langsung panik merogoh-rogoh seluruh isi dompet untuk meyakinkan kartu tersebut memang tidak ada. Saya pun tidak ingat kapan dan bagaimana hilangnya. But that's okay, segera saya cek kondisi rekening via aplikasi Bank (Mobile Banking) pada smartphone saya. For the record, Bank yang saya gunakan kebetulan adalah Bank PERMATA. Setelah mengetahui kondisi tabungan baik-baik saja, kemudian saya melanjutkan perjalanan pulang ke rumah terlebih dahulu dan menenangkan pikiran.

A. PEMBLOKIRAN REKENING BANK

Kartu ATM Permata Keluaran Tahun 2016 (source: Link)

(Jum'at, 05 Mei 2017 (18:45)). Sesampainya di rumah, saya coba kontak tempat saya bekerja dan menanyakan apakah ada laporan temuan kartu ATM terjatuh di sana, dan ternyata sejauh ini tidak ada. Lekas saja, saya menelpon customer service Bank Permata (CS = 1500111) untuk melakukan pemblokiran rekening. Prosesnya mudah, kita akan ditanya nama lengkap, nomor rekening yang mau diajukan pemblokiran, dan tanggal lahir sebagai bukti otentikasi account. Setelah itu kita akan dijelaskan sedikit terkait dampak pemblokiran rekening dan bagaimana cara mengurus pembukaannya kembali, serta pembuatan kartu baru. Pada sesi akhir petugas CS akan bertanya "dengan ini apakah bapak bersedia melakukan pemblokiran rekening bapak?" Dan Setelah saya mengucap kata "Bersedia", maka terblokir lah kartu saya sudah. Penggunaan internet banking maupun mobile banking otomatis tidak dapat dipergunakan. Baru setelah pembuatan kartu ATM baru yang baru, kita akan bisa mengakses rekening kita.

Dalam percakapan dengan customer service Bank Permata, diketahui untuk membuka rekening yang telah diblokir dan membuat kartu ATM baru, nasabah diminta datang ke kantor cabang Bank Permata (bebas, yang mana saja) dan membawa:

1. KTP asli
2. Surat Keterangan Kehilangan dari Kepolisian
3. Uang sejumlah Rp15.000,- (Lain bank mungkin akan memiliki nominal yg berbeda)

Dan hanya itu saja yg diperlukan. Tetapi tidak menutup kemungkinan Bank-bank lain memiliki persyaratan yg sedikit berbeda dari yang saya sebutkan tadi. Sehingga pastikan anda mencatat informasi penting saat berbicara dengan customer service Bank anda.

B. PEMBUATAN SURAT KETERANGAN KEHILANGAN BARANG DARI KEPOLISIAN

Polsek Bekasi Timur (source: Link)

(Sabtu, 06 Mei 2017 (13:45)) Awalnya saya cukup nyantai saat mau melakukan pemblokiran kartu ATM, karena istri saya bilang dahulu saat ia kehilangan ATM BNI-nya, tidak ada permintaan surat keterangan kehilangan untuk pengajuan kartu baru. Ehh ternyata saya salah, Bank PERMATA mengharuskan nya. Saya agak skeptis dan malas untuk mengurusnya sebenarnya, tapi ya apa boleh buat, mau tidak mau itulah persyaratan yang ada.

Sebelum saya ke kantor polisi, di malam sebelumnya saya coba mencari informasi terlebih dahulu di internet mengenai pembuatan surat keterangan kehilangan barang di kepolisian. Dari web berikut LINK, dikatakan proses pembuatan surat keterangan kehilangan barang hanya membutuhkan waktu kurang lebih 5 menit dan tidak dipungut biaya. Well, bagian yg terakhir saya belum cukup percaya awalnya, pikir saya kemungkinan tetap akan ada sedikit uang "administrasi" nantinya.

Jadilah saya kemudian berangkat ke kantor polisi POLSEK Bekasi Timur, dekat perumahan Kemang Pratama ditemani istri tercinta 😍😍😍. Begitu sampai, saya menanyakan kepada petugas jaga tempat pembuatan surat keterangan kehilangan kartu ATM. Saya langsung diarahkan masuk ke ruang Pelayanan, dan sudah ada bapak polisi yang siap sedia. Tanpa antrian, saya pun langsung menyampaikan maksud dan tujuan datang ke Polsek, dalam proses ini  kita akan ditanyakan:

1. Benda apa yang hilang
2. Menunjukkan KTP asli (untuk melihat data diri & akan dikembalikan jika sudah selesai)
3. Nama Bank & nomor rekening

Tidak sampai 5 menit berkas laporan kehilangan kartu ATM saya sudah selesai. Dan ternyata benar, sama sekali tidak dipungut biaya alias GRATIS.

So, in the end, ternyata persepsi awal saya salah. Mengurus surat keterangan kehilangan itu: MUDAH, CEPAT, dan GRATISSS, serta RAMAH (sepanjang pembawaan kita juga sopan sejak awal ya). Terima kasih Kepolisian Negara Republik Indonesia dan bapak-bapak polisi yang bertugas.

Dan surat keterangan kehilangan barang yang kita dapat seperti ini bentuknya:

Surat Keterangan Kehilangan Barang (source: dokumen pribadi)

Setelah itu saya dan istri keluar dari kantor polisi dan yap, makan di Solaria akhirnya menjadi penutup kegiatan hari ini, (kebetulan istri dari semalam ngidam makan nasi goreng seafood Solaria katanya, hahaha, ini bawaan dedek apa laper bu 😅)

C. PEMBUKAAN REKENING YANG DIBLOKIR DAN PEMBUATAN KARTU ATM BARU

(Minggu, 07 Mei 2017 (08:06)) Sorry sobat, section ini belum bisa saya jelaskan, karena masih weekend, tentu Bank dan layanan administrasinya tutup. Section ini akan saya perbaharui setelah saya menjalani prosesnya. So that's it for today, and hope that this article could help you a bit if one day you have the same problem like i did. See you next time.